志愿服务让老人乐享新时代智慧生活

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东营联通济南路营业厅志愿服务队积极响应国家助老、爱老、敬老的号召，不断升级“智慧助老”服务水平，帮助银龄族真正融入新时代智慧生活，获得幸福感、安全感、满足感。

　　厅内讲解传科普

　　济南路营业厅志愿服务队坚持定期举行“智慧助老，银发无忧”银龄小课堂，每一次的讲座都会根据老年群体日常生活中常见的电信诈骗、网络诈骗、养老诈骗、理财诈骗等场景，精心准备相关视频及案例材料，教会老年朋友如何提高防诈意识和自我保护能力。队员们还会耐心地解答老年朋友有关手机使用的所有问题，教会他们清理手机空间、使用中国联通APP查询缴纳话费以及许多便民小程序的应用等。

　　“骗子手段这么多，多亏你们经常提醒，让我们避免上当。”“智能手机还有这么多功能，真是太方便了，谢谢你们啊。”队员们的用心付出得到许多老年客户发自内心的感谢。

　　助老活动进社区

　　针对目前人口老龄化、社区老年人集中的情况，服务队深入社区开展“我为群众办实事”活动，为老年人提供测量血压、理发、修理日常用品等适老化暖心服务，满足老年客户的日常需求。同时，积极开展“预防诈骗在行动，联通服务进社区”活动，把防诈骗知识带给更多的老年朋友。挑选真实诈骗案件，生动还原受骗场景，让老人喜欢看，看得懂，记得清。当看到案例中受害者的悲痛，转账汇款被及时制止后的醒悟庆幸场面，在场的老年人感同身受，对诈骗行为深恶痛绝，也对服务队后面的反诈讲解更加重视，让队员们进一步感受到了自己的责任与志愿服务的意义。

　　上门服务暖人心

　　针对部分老年客户无法到厅办理业务，服务队为用户提供上门服务，赢得客户的好评。

　　“像家人一样的温暖”，这是一对老年夫妇对营业员小屈服务的评价。有一天，休班在家的小屈接到用户电话，想办理上网业务，但因身体原因出门不方便，无法进厅办理。小屈说：“齐师傅，您稍等，我一会儿到您家办理，你们在家等着就行。”从进客户家到业务办理结束，小屈始终慢声细语，耐心解答老人的问题，老两口非常感动，当即写下表扬信。小屈对老人说：“这是我应该做的，以后有任何业务问题随时联系我。”

　　类似小屈这样的助老服务在济南路营业厅经常发生，志愿服务队立足老年人实际需求，以老人乐于接受的各种方式开展多项活动，帮助他们更好地融入数字生活，用“智慧助老”志愿行动守护“最美夕阳红”。