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“多亏了咱的社区调解员调解，让我们双方不仅解决了经济纠纷，还消除了矛盾误会，如果以后再想租房子，我还会来找陈大叔！”近日，刘丽专程来到东营区黄河路街道办事处表达谢意。 原来，不久前，刘丽打算租一套房子，交完两千元押金、签完合同之后，却因故不想租了。房东陈先生不乐意了，坚决表示押金一分都不退：“我费了好大力气才把房子收拾出来，老伴累得腰疼躺了好几天。”无奈之下，刘丽拨打了街道为民服务电话0546-8217217。 “217”专班接到热线后，第一时间分派流转区域归属社区锦城社区，社区调解员迅速介入，多次与当事人双方进行沟通协商，晓之以理、动之以情。最后，刘丽和陈先生不仅顺利达成了解决方案，而且握手言和。黄河路街道党工委书记曲建仿介绍，这起矛盾的顺利解决，得益于街道“217”快速响应机制的建立。用曲建仿的话说就是：“我们不只是要快速化解矛盾纠纷，更要消除居民之间的隔阂。” 解决群众的烦心事、闹心事就是党委政府工作的重点。今年5月份，黄河路街道创新推出了“217”快速响应机制，即要求辖区村居、社区收到包括217热线清单在内的群众问题后，包靠干部和网格员2小时内联系问题当事人，了解问题需求；1天内到达现场，与当事人面对面交流，深入掌握问题环节；7天内责任村居与社区包靠干部党员、网格员制定整改方案解决群众问题或做好群众解释工作。 为了进一步完善问题解决机制，确保群众诉求件件有答复、桩桩有落实，黄河路街道专门成立了由街道主要负责同志担任组长的问题整改领导小组，对各类问题和重点不满意工单进行全面梳理，按照条块结合原则，由科级干部按照分管领域和包靠社区牵头解决问题，通过向上咨询协调，向下对接调研，集体研究解决措施和答复意见。易解决的问题由牵头领导带领分管科室、包靠社区予以解决；难解决的问题由街道党工委研究解决；需帮助解决的问题上报区专班帮助解决。对已列入清单的问题，明确整改责任主体，即改即销，促成落实详细的整改清单。 黄河路街道还在各社区（村居）设立了“我为群众办实事”“向群众报告”宣传栏，将群众反映问题解决情况多渠道进行宣传公示。在台账督办、逐一销号的基础上，实行问题解决闭环管理模式，定期回访，详细了解问题是否得到圆满解决。“我们将其作为街道工作人员考核评价的重要内容，督促大家切实提升为民服务意识。”曲建仿说道。 “217”快速响应机制实施以来，平均每天都会收到三至五条意见线索。不管是排水管损坏，还是养宠物扰民，有事就找“217”已经成为了黄河路街道群众的共识。这项机制的创立，也帮助黄河路街道距离实现“小事不出村社、大事不出街道、矛盾不上交”的基层社会治理目标更近了一步。
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发表于 2023-11-13 10:35
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